Snel antwoord
Wat is het restitutiebeleid van SteadyProxy?
Bij SteadyProxy wordt een statisch IP dat binnen 24 uur na levering niet werkt en dat wij niet kunnen repareren of vervangen, volledig teruggeboekt op je saldo. Hetzelfde geldt voor een bestelling die wij niet binnen 24 uur kunnen leveren. Opwaarderingen worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 te bereiken, is op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar in USDT of USDC, mits niet besteed. Bijgewerkt 19 oktober 2026.
Wat is de exacte regel?
Statische IP's: binnen 24 uur na levering wordt een IP dat niet werkt en dat we niet kunnen repareren of vervangen, volledig teruggeboekt naar je saldo. Een bestelling die we niet binnen 24 uur kunnen leveren, wordt volledig teruggeboekt. Opwaarderingen worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om de minimale opwaardering te bereiken, is op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar, in USDT of USDC, mits ongebruikt. Tegoeden komen op je saldo en betalen elk van onze plannen. De rest van deze pagina geeft voorbeelden, de gevallen die niet gedekt zijn en hoe je erom vraagt.
Welke gevallen zijn gedekt?
| Geval | Voorwaarde | Wat je krijgt |
|---|---|---|
| Een IP werkt niet | Gemeld binnen 24 uur na levering, en wij kunnen het niet repareren of vervangen | De volledige prijs van dat IP terug op je saldo |
| Een bestelling wordt niet geleverd | Je IP's verschijnen niet binnen 24 uur na de bestelling in je dashboard | De volledige prijs van de bestelling terug op je saldo |
| Een deel van een opwaardering dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 te bereiken | Aangevraagd binnen 30 dagen na de betaling, en niet besteed | Dat deel terugbetaald in USDT of USDC |
| Een IP stopt later in de huurperiode met werken | Gemeld bij support | Als een IP niet werkt, schrijf naar support: we repareren het of vervangen het door een ander IP in hetzelfde land wanneer de voorraad dat toelaat |
Hoe zien deze regels er in de praktijk uit?
- Een IP faalt op dag één. Je huurt 10 ISP-IP's voor US$ 20,86. Twee uur na levering weigert één IP elke verbinding. Je schrijft naar support. Als wij het niet kunnen repareren of omruilen voor een ander IP in hetzelfde land, gaat de prijs van dat ene IP terug op je saldo.
- Een bestelling wordt niet geleverd. Je bestelt 5 IP's in een land, en ze staan 24 uur later nog steeds niet in je dashboard. De volledige prijs van de bestelling gaat terug op je saldo.
- Een klein plan en de minimale opwaardering. Je huurt één ISP-IP voor US$ 2,24, dus de opwaardering is US$ 25. Het verschil tussen de twee is het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum te bereiken. Als je het niet hebt besteed, kun je het binnen 30 dagen na de betaling aanvragen, en wij betalen het terug in USDT of USDC.
- Een plan op of boven het minimum. Je huurt 25 ISP-IP's voor US$ 50,46: de opwaardering is precies die prijs, dus er is niets toegevoegd om het minimum te bereiken.
Hoe vraag ik een tegoed of een terugbetaling aan?
Schrijf naar support
E-mail [email protected] vanaf het e-mailadres van je account, of gebruik het klantgedeelte. Stuur nooit je accountnummer of het wachtwoord van een IP.
Beschrijf het geval
Geef het IP-adres of de bestelling, wat er misgaat, de tijd met tijdzone, en de fout die je ziet. Voor een terugbetaling van een opwaardering geef je de transactie-ID en het USDT- of USDC-adres en netwerk waar je de betaling wilt ontvangen.
Laat ons het controleren
Support test het IP of de bestelling en repareert, vervangt of crediteert het vervolgens volgens de regels hierboven. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week.
Wat wordt niet terugbetaald?
- De rest van het saldo. Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit. Kost een aankoop minder dan de minimale opwaardering, dan wordt het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum te halen op verzoek via support terugbetaald binnen 30 dagen na de betaling, in USDT of USDC, zolang het niet is uitgegeven. De rest van het saldo wordt niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist.
- Een website die het IP weigert. Een IP dat verbindt en werkt, maar dat ene doel blokkeert of om verificatie vraagt, werkt als netwerkadres.
- Locatieverschillen. Een geolocatiedatabase die het IP in een andere stad plaatst, of een land, stad of ISP die bij het afrekenen niet op voorraad was.
- Een verloren IP na de einddatum. Verlenging is handmatig, vanuit je saldo, vóór de einddatum. Behoud van hetzelfde IP na de einddatum is niet gegarandeerd, dus verleng op tijd en controleer je IP-lijst na verlenging.
- Geblokkeerde doelen. Bankieren, overheids-, betaalportaal- en ticketingsites, plus SMTP (e-mailverzending) poorten 25, 465 en 587 zijn met opzet geblokkeerd.
- Misbruik. Verhuur gebruikt in strijd met het beleid voor acceptabel gebruik. Wanneer een account wordt beëindigd wegens misbruik, wordt het saldo niet terugbetaald.
- Netwerkkosten van je crypto-transactie.
Kan een cryptobetaling worden teruggedraaid?
Nee. Cryptotransacties kunnen niet door de verzender of door ons worden teruggedraaid. Daarom gaan tegoeden naar je saldo, waar ze elk van onze plannen betalen. Als je een betaling op het verkeerde netwerk of voor het verkeerde bedrag hebt verstuurd, neem dan contact op met support met de transactie-ID: wij kijken wat er mogelijk is, zonder een resultaat te beloven. Zie ook de servicevoorwaarden, cryptobetalingen en de prijzenpagina.