Risposta rapida
Qual è la politica di rimborso di SteadyProxy?
Su SteadyProxy, un IP statico che non funziona entro 24 ore dalla consegna, e che non possiamo riparare o sostituire, viene accreditato per intero sul tuo saldo. Lo stesso vale per un ordine che non possiamo consegnare entro 24 ore. Le ricariche non vengono rimborsate, tranne nei casi previsti dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non spesa. Aggiornato il 19 ottobre 2026.
Qual è la regola esatta?
IP statici: entro 24 ore dalla consegna, un IP che non funziona e che non riusciamo a riparare o sostituire viene rimborsato per intero sul tuo saldo. Un ordine che non riusciamo a consegnare entro 24 ore viene rimborsato per intero. Le ricariche non vengono restituite, salvo dove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere la ricarica minima è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata. Gli accrediti vanno sul tuo saldo e pagano qualsiasi nostro piano. Il resto di questa pagina offre esempi, i casi non coperti e come fare richiesta.
Quali casi sono coperti?
| Caso | Condizione | Cosa ottieni |
|---|---|---|
| Un IP non funziona | Segnalato entro 24 ore dalla consegna, e non possiamo ripararlo o sostituirlo | Il prezzo intero di quell'IP di nuovo sul tuo saldo |
| Un ordine non viene consegnato | I tuoi IP non compaiono nella tua dashboard entro 24 ore dall'ordine | Il prezzo intero dell'ordine di nuovo sul tuo saldo |
| Parte di una ricarica aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD | Richiesta entro 30 giorni dal pagamento, e non spesa | Quella parte rimborsata in USDT o USDC |
| Un IP smette di funzionare durante il noleggio | Segnalato al supporto | Se un IP non funziona, scrivi all'assistenza: lo ripariamo o lo sostituiamo con un altro IP nello stesso paese quando la disponibilità lo consente |
Come funzionano queste regole in pratica?
- Un IP fallisce il primo giorno. Noleggi 10 IP ISP per 20,86 USD. Due ore dopo la consegna, un IP rifiuta ogni connessione. Scrivi al supporto. Se non possiamo ripararlo o sostituirlo con un altro IP nello stesso paese, il prezzo di quell'IP torna sul tuo saldo.
- Un ordine non viene consegnato. Ordini 5 IP in un paese, e 24 ore dopo non sono ancora nella tua dashboard. Il prezzo intero dell'ordine torna sul tuo saldo.
- Un piano piccolo e la ricarica minima. Noleggi un IP ISP a 2,24 USD, quindi la ricarica è di 25 USD. La differenza tra i due è la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo. Se non l'hai spesa, puoi richiederla entro 30 giorni dal pagamento, e la rimborsiamo in USDT o USDC.
- Un piano pari o superiore al minimo. Noleggi 25 IP ISP a 50,46 USD: la ricarica è esattamente quel prezzo, quindi nulla è stato aggiunto per raggiungere il minimo.
Come chiedo un accredito o un rimborso?
Scrivi al supporto
Email [email protected] dall'indirizzo email del tuo account, oppure usa l'area clienti. Non inviare mai il numero del tuo account o la password di un IP.
Descrivi il caso
Indica l'indirizzo IP o l'ordine, cosa non funziona, l'orario con il fuso orario e l'errore che vedi. Per un rimborso della ricarica, indica l'ID della transazione e l'indirizzo e la rete USDT o USDC su cui vuoi il pagamento.
Lascia che controlliamo
Il supporto testa l'IP o l'ordine e poi lo ripara, lo sostituisce o lo accredita secondo le regole sopra. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.
Cosa non viene rimborsato?
- Il resto del saldo. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede.
- Un sito che rifiuta l'IP. Un IP che si connette e funziona, ma che un obiettivo blocca o chiede di verificare, funziona come indirizzo di rete.
- Differenze di posizione. Un database di geolocalizzazione che colloca l'IP in un'altra città, o un paese, città o ISP che non era disponibile al checkout.
- Un IP perso dopo la data di fine. Il rinnovo è manuale, dal tuo saldo, prima della data di fine. Mantenere lo stesso IP dopo la data di fine non è garantito, quindi rinnova in tempo e controlla la tua lista IP dopo il rinnovo.
- Obiettivi bloccati. Siti bancari, governativi, portali di pagamento e biglietterie, più le porte SMTP (invio email) 25, 465 e 587 sono bloccati di proposito.
- Abuso. Noleggi usati in violazione della politica di uso accettabile. Quando un account viene chiuso per abuso, il suo saldo non viene rimborsato.
- Commissioni di rete della tua transazione crypto.
Un pagamento crypto può essere annullato?
No. Le transazioni crypto non possono essere annullate né dal mittente né da noi. Ecco perché gli accrediti vanno sul tuo saldo, dove pagano qualsiasi nostro piano. Se hai inviato un pagamento sulla rete sbagliata o per l'importo sbagliato, contatta il supporto con l'ID della transazione: verificheremo cosa si può fare, senza promettere un risultato. Vedi anche i termini di servizio, i pagamenti crypto e la pagina dei prezzi.