Respuesta rápida
¿Cuál es la política de reembolsos de SteadyProxy?
En SteadyProxy, una IP estática que no funciona en las 24 horas posteriores a la entrega y que no podemos arreglar ni reemplazar se reembolsa íntegramente a tu saldo. Lo mismo ocurre con un pedido que no podemos entregar en 24 horas. Las recargas no se reembolsan, salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable a petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Actualizado el 19 de octubre de 2026.
¿Cuál es la regla exacta?
IPs estáticas: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, una IP que no funciona y que no podemos reparar o sustituir se reembolsa íntegramente en tu saldo. Un pedido que no podamos entregar en 24 horas se reembolsa íntegramente. Las recargas no se devuelven, salvo cuando lo exija la ley; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable bajo petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Los créditos van a tu saldo y pagan cualquiera de nuestros planes. El resto de esta página da ejemplos, los casos que no están cubiertos y cómo solicitarlo.
¿Qué casos están cubiertos?
| Caso | Condición | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Una IP no funciona | Reportada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y no podemos arreglarla ni reemplazarla | El precio completo de esa IP de vuelta a tu saldo |
| Un pedido no se entrega | Tus IPs no aparecen en tu panel dentro de las 24 horas posteriores al pedido | El precio completo del pedido de vuelta a tu saldo |
| Parte de una recarga añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ | Solicitada dentro de los 30 días posteriores al pago y no gastada | Esa parte reembolsada en USDT o USDC |
| Una IP deja de funcionar más tarde durante el alquiler | Reportada a soporte | Si una IP no funciona, escribe a soporte: la reparamos o la sustituimos por otra IP del mismo país cuando haya stock |
¿Cómo se ven estas reglas en la práctica?
- Una IP falla el primer día. Alquilas 10 IPs ISP por 20,86 US$. Dos horas después de la entrega, una IP rechaza todas las conexiones. Escribes a soporte. Si no podemos arreglarla o cambiarla por otra IP en el mismo país, el precio de esa IP vuelve a tu saldo.
- Un pedido no se entrega. Pides 5 IPs en un país y siguen sin aparecer en tu panel 24 horas después. El precio completo del pedido vuelve a tu saldo.
- Un plan pequeño y la recarga mínima. Alquilas una IP ISP por 2,24 US$, así que la recarga es de 25 US$. La diferencia entre ambas es la parte añadida solo para alcanzar el mínimo. Si no la has gastado, puedes solicitarla dentro de los 30 días posteriores al pago y te la reembolsamos en USDT o USDC.
- Un plan igual o superior al mínimo. Alquilas 25 IPs ISP por 50,46 US$: la recarga es exactamente ese precio, así que no se añadió nada para alcanzar el mínimo.
¿Cómo solicito un crédito o un reembolso?
Escribe a soporte
Envía un email a [email protected] desde el email de tu cuenta o usa el área de cliente. Nunca envíes el número de tu cuenta ni la contraseña de una IP.
Describe el caso
Indica la dirección IP o el pedido, qué falla, la hora con su zona horaria y el error que ves. Para un reembolso de recarga, indica el ID de la transacción y la dirección y red USDT o USDC donde quieres el pago.
Déjanos comprobarlo
Soporte prueba la IP o el pedido y luego la repara, la reemplaza o la acredita según las reglas anteriores. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.
¿Qué no se reembolsa?
- El resto del saldo. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
- Un sitio web que rechaza la IP. Una IP que conecta y funciona, pero que un objetivo bloquea o pide verificar, funciona como dirección de red.
- Diferencias de ubicación. Una base de datos de geolocalización que sitúa la IP en otra ciudad, o un país, ciudad o ISP que no estaba en stock al finalizar la compra.
- Una IP perdida después de la fecha de fin. La renovación es manual, desde tu saldo, antes de la fecha de fin. No se garantiza mantener la misma IP después de la fecha de fin, así que renueva a tiempo y revisa tu lista de IPs tras renovar.
- Objetivos bloqueados. Sitios bancarios, gubernamentales, de portales de pago y de venta de entradas, además de los puertos SMTP (envío de correo) 25, 465 y 587 están bloqueados a propósito.
- Abuso. Alquileres usados incumpliendo la política de uso aceptable. Cuando una cuenta se cierra por abuso, su saldo no se reembolsa.
- Comisiones de red de tu transacción cripto.
¿Se puede revertir un pago en cripto?
No. Las transacciones cripto no pueden revertirse ni por el remitente ni por nosotros. Por eso los créditos van a tu saldo, donde pagan cualquiera de nuestros planes. Si enviaste un pago en la red equivocada o por el importe equivocado, contacta con soporte con el ID de la transacción: comprobaremos qué se puede hacer, sin prometer un resultado. Consulta también los términos del servicio, los pagos en cripto y la página de precios.