Resposta rápida
Qual é a política de reembolso da SteadyProxy?
Na SteadyProxy, um IP estático que não funciona dentro de 24 horas após a entrega, e que não conseguimos corrigir ou substituir, é creditado de volta ao seu saldo integralmente. O mesmo vale para um pedido que não conseguimos entregar dentro de 24 horas. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada. Atualizado em 19 de outubro de 2026.
Qual é a regra exata?
IPs estáticos: em até 24 horas após a entrega, um IP que não funciona e que não conseguimos consertar ou substituir é creditado integralmente de volta ao seu saldo. Um pedido que não conseguimos entregar em até 24 horas é creditado integralmente de volta. Recargas não são devolvidas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima é reembolsável sob solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada. Os créditos vão para o seu saldo e pagam qualquer um dos nossos planos. O restante desta página traz exemplos, os casos que não são cobertos e como solicitar.
Quais casos são cobertos?
| Caso | Condição | O que você recebe |
|---|---|---|
| Um IP não funciona | Reportado dentro de 24 horas após a entrega, e não conseguimos corrigir ou substituir | O preço integral desse IP de volta ao seu saldo |
| Um pedido não é entregue | Seus IPs não aparecem no seu painel dentro de 24 horas após o pedido | O preço integral do pedido de volta ao seu saldo |
| Parte de uma recarga adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 | Solicitada em até 30 dias após o pagamento, e não utilizada | Essa parte reembolsada em USDT ou USDC |
| Um IP para de funcionar mais tarde durante o aluguel | Reportado ao suporte | Se um IP não funcionar, escreva para o suporte: nós o consertamos ou o substituímos por outro IP no mesmo país quando houver estoque |
Como essas regras funcionam na prática?
- Um IP falha no primeiro dia. Você aluga 10 IPs ISP por US$ 20,86. Duas horas após a entrega, um IP recusa todas as conexões. Você escreve ao suporte. Se não conseguirmos corrigi-lo ou trocá-lo por outro IP no mesmo país, o preço desse único IP volta ao seu saldo.
- Um pedido não é entregue. Você pede 5 IPs em um país, e eles ainda não estão no seu painel 24 horas depois. O preço integral do pedido volta ao seu saldo.
- Um plano pequeno e a recarga mínima. Você aluga um IP ISP por US$ 2,24, então a recarga é de US$ 25. A diferença entre os dois é a parte adicionada apenas para atingir o mínimo. Se você não a utilizou, pode solicitá-la em até 30 dias após o pagamento, e nós a reembolsamos em USDT ou USDC.
- Um plano igual ou acima do mínimo. Você aluga 25 IPs ISP por US$ 50,46: a recarga é exatamente esse preço, então nada foi adicionado para atingir o mínimo.
Como solicito um crédito ou reembolso?
Escreva ao suporte
Envie e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, ou use a área do cliente. Nunca envie o número da sua conta ou a senha de um IP.
Descreva o caso
Informe o endereço IP ou o pedido, o que falha, o horário com seu fuso horário e o erro que você vê. Para reembolso de recarga, informe o ID da transação e o endereço USDT ou USDC e a rede onde deseja o pagamento.
Deixe-nos verificar
O suporte testa o IP ou o pedido e então o conserta, substitui ou credita conforme as regras acima. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana.
O que não é reembolsado?
- O restante do saldo. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.
- Um site que recusa o IP. Um IP que conecta e funciona, mas que um alvo bloqueia ou pede verificação, está funcionando como endereço de rede.
- Diferenças de localização. Um banco de dados de geolocalização que coloca o IP em outra cidade, ou um país, cidade ou ISP que não estava em estoque no checkout.
- Um IP perdido após a data de término. A renovação é manual, a partir do seu saldo, antes da data de término. Manter o mesmo IP após a data de término não é garantido, então renove no prazo e confira sua lista de IPs após renovar.
- Alvos bloqueados. Sites de bancos, órgãos governamentais, portais de pagamento e de ingressos, além das portas SMTP (envio de e-mail) 25, 465 e 587 são bloqueados de propósito.
- Abuso. Aluguéis usados em violação da política de uso aceitável. Quando uma conta é encerrada por abuso, seu saldo não é reembolsado.
- Taxas de rede da sua transação cripto.
Um pagamento em cripto pode ser revertido?
Não. Transações cripto não podem ser revertidas pelo remetente nem por nós. É por isso que os créditos vão para o seu saldo, onde pagam qualquer um dos nossos planos. Se você enviou um pagamento na rede errada ou com o valor errado, contate o suporte com o ID da transação: verificaremos o que pode ser feito, sem prometer um resultado. Veja também os termos de serviço, pagamentos em cripto e a página de preços.