Réponse rapide
Quelle est la politique de remboursement de SteadyProxy ?
Chez SteadyProxy, une IP statique qui ne fonctionne pas dans les 24 heures suivant la livraison, et que nous ne pouvons ni réparer ni remplacer, est intégralement recréditée sur votre solde. Il en va de même pour une commande que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf si la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'a pas été dépensée. Mis à jour le 19 octobre 2026.
Quelle est la règle exacte ?
IP statiques : dans les 24 heures suivant la livraison, une IP qui ne fonctionne pas et que nous ne pouvons ni réparer ni remplacer est remboursée intégralement sur votre solde. Une commande que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est remboursée intégralement. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf obligation légale ; la part ajoutée uniquement pour atteindre la recharge minimale est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée. Les crédits vont sur votre solde et paient n'importe lequel de nos plans. Le reste de cette page donne des exemples, les cas non couverts et comment faire la demande.
Quels cas sont couverts ?
| Cas | Condition | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Une IP ne fonctionne pas | Signalée dans les 24 heures suivant la livraison, et nous ne pouvons ni la réparer ni la remplacer | Le prix intégral de cette IP recrédité sur votre solde |
| Une commande n'est pas livrée | Vos IP n'apparaissent pas dans votre tableau de bord dans les 24 heures suivant la commande | Le prix intégral de la commande recrédité sur votre solde |
| Une partie d'une recharge ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US | Demandée dans les 30 jours suivant le paiement, et non dépensée | Cette part remboursée en USDT ou USDC |
| Une IP cesse de fonctionner plus tard pendant la location | Signalée au support | Si une IP ne fonctionne pas, écrivez au support : nous la réparons ou la remplaçons par une autre IP dans le même pays selon le stock disponible |
À quoi ressemblent ces règles en pratique ?
- Une IP échoue dès le premier jour. Vous louez 10 IP ISP pour 20,86 $US. Deux heures après la livraison, une IP refuse toute connexion. Vous écrivez au support. Si nous ne pouvons ni la réparer ni l'échanger contre une autre IP dans le même pays, le prix de cette IP retourne sur votre solde.
- Une commande n'est pas livrée. Vous commandez 5 IP dans un pays, et elles ne sont toujours pas dans votre tableau de bord 24 heures plus tard. Le prix intégral de la commande retourne sur votre solde.
- Un petit plan et la recharge minimale. Vous louez une IP ISP à 2,24 $US, donc la recharge est de 25 $US. La différence entre les deux est la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum. Si vous ne l'avez pas dépensée, vous pouvez la demander dans les 30 jours suivant le paiement, et nous la remboursons en USDT ou USDC.
- Un plan au niveau ou au-dessus du minimum. Vous louez 25 IP ISP à 50,46 $US : la recharge correspond exactement à ce prix, donc rien n'a été ajouté pour atteindre le minimum.
Comment demander un crédit ou un remboursement ?
Écrivez au support
Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou utilisez l'espace client. N'envoyez jamais votre numéro de compte ni le mot de passe d'une IP.
Décrivez le cas
Indiquez l'adresse IP ou la commande, ce qui échoue, l'heure avec son fuseau horaire, et l'erreur que vous voyez. Pour un remboursement de recharge, indiquez l'ID de transaction et l'adresse USDT ou USDC et le réseau où vous souhaitez le paiement.
Laissez-nous vérifier
Le support teste l'IP ou la commande puis la répare, la remplace ou la crédite selon les règles ci-dessus. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?
- Le reste du solde. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
- Un site web qui refuse l'IP. Une IP qui se connecte et fonctionne, mais qu'une cible bloque ou invite à vérifier, fonctionne comme adresse réseau.
- Différences de localisation. Une base de données de géolocalisation qui situe l'IP dans une autre ville, ou un pays, une ville ou un ISP qui n'était pas en stock au moment de la commande.
- Une IP perdue après la date de fin. Le renouvellement est manuel, depuis votre solde, avant la date de fin. Conserver la même IP après la date de fin n'est pas garanti, alors renouvelez à temps et vérifiez votre liste d'IP après renouvellement.
- Cibles bloquées. Sites bancaires, gouvernementaux, portails de paiement et billetterie, ainsi que les ports SMTP (envoi d'e-mails) 25, 465 et 587 sont bloquées volontairement.
- Abus. Locations utilisées en violation de la politique d'utilisation acceptable. Lorsqu'un compte est résilié pour abus, son solde n'est pas remboursé.
- Frais de réseau de votre transaction crypto.
Un paiement crypto peut-il être annulé ?
Non. Les transactions crypto ne peuvent être annulées ni par l'expéditeur ni par nous. C'est pourquoi les crédits vont sur votre solde, où ils paient n'importe lequel de nos plans. Si vous avez envoyé un paiement sur le mauvais réseau ou pour le mauvais montant, contactez le support avec l'ID de transaction : nous vérifierons ce qui peut être fait, sans promettre de résultat. Voir aussi les conditions de service, les paiements crypto et la page de tarifs.