Status do serviço e incidentes

O que esta página reporta?

Ela reporta incidentes que afetam muitos clientes ao mesmo tempo:

• IPs ou um país que param de aceitar conexões.
• Atrasos na entrega de novos pedidos.
• Recargas que não são creditadas após suas confirmações.
• A área do cliente ou o dashboard ficando inacessíveis.

Cada entrada traz o componente, o horário de início em UTC, o que os clientes viram e quando terminou. Não publicamos percentual de uptime nem número de velocidade, porque não mostramos números que não conseguimos comprovar com uma medição.

É o meu IP, o site alvo ou o serviço?

Teste o IP contra um endereço neutro antes de abrir um chamado. Faça uma requisição https://api.ipify.org através do proxy, usando o host, a porta, o usuário e a senha mostrados para esse IP no seu painel:

• Se o teste falhar, o problema é o IP ou as suas configurações. Confira as credenciais e o protocolo e depois escreva para o suporte.
• Se o teste funcionar, mas um site recusar você, esse site está bloqueando o IP. Isso não é falha do serviço.
• Se o alvo for um banco, um serviço governamental, um portal de pagamento ou um site de venda de ingressos, ele é bloqueado de propósito: Sites de bancos, órgãos governamentais, portais de pagamento e de ingressos, além das portas SMTP (envio de e-mail) 25, 465 e 587.

Como reporto um problema?

Envie um e-mail para [email protected] com o endereço IP, o horário da falha com o fuso horário, o erro exato e a ferramenta que você usa. Nunca envie o número da sua conta nem a senha de um IP. Se um IP não funcionar nas primeiras 24 horas após a entrega e não conseguirmos corrigir ou substituir, o valor volta como crédito para o seu saldo: veja a política de reembolso. Para denunciar abuso de um dos nossos IPs, escreva para [email protected].