Réponse rapide
Comment contacter SteadyProxy ?
Écrivez à [email protected] pour les commandes, paiements et l'aide technique, et à [email protected] pour signaler un abus depuis l'une de nos IP. Support SteadyProxy : Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Il n'y a ni ligne téléphonique ni chat en direct. N'envoyez jamais votre numéro de compte ni le mot de passe d'une IP.
Comment joindre SteadyProxy ?
| Assistance | [email protected] |
|---|---|
| Signalements d'abus | [email protected] |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Langue | Anglais |
| Téléphone ou chat | Aucun |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |
Que dois-je inclure pour obtenir une réponse rapide ?
- Écrivez depuis l'e-mail associé à votre compte, si vous en avez ajouté un, ou passez par l'espace client. Cela nous permet de retrouver votre compte sans votre numéro de compte.
- L'adresse IP concernée et son pays.
- L'heure du problème avec son fuseau horaire.
- L'erreur exacte ou le statut HTTP, et l'outil que vous utilisez (curl, Python, un navigateur).
- Pour un paiement : la crypto, le réseau, le montant et l'ID de transaction.
N'incluez jamais votre numéro de compte ni le mot de passe d'une IP. Si vous pensez qu'un mot de passe a fuité, signalez-le dans votre message.
Comment signaler un abus ?
Envoyez l'adresse IP, la date et l'heure exactes avec le fuseau horaire, le nom d'hôte ciblé et une courte description à [email protected]. Les logs serveur des requêtes aident plus que les captures d'écran. Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et tout abus confirmé entraîne une suspension. Les métadonnées de connexion sont conservées jusqu'à 30 jours, signalez donc dans ce délai. La politique d'utilisation acceptable liste ce qui est interdit.
Et si j'ai perdu mon numéro de compte ?
Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un e-mail (facultatif) si vous voulez un moyen de le récupérer. Sans e-mail, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré. Si vous avez ajouté un e-mail, écrivez depuis celui-ci et nous vous aiderons à retrouver l'accès. De nombreuses questions ont déjà une réponse dans la FAQ, la politique de remboursement et la page d'état du service.