# 退款政策

> SteadyProxy 静态 ISP 和机房 IP 退款政策：IP 故障可在 24 小时内返还额度，未交付订单返还额度，加密货币充值规则，无需 KYC。

- URL: https://steadyproxy.com/zh/refunds/
- 最后更新: 2026-10-19
- Publisher: SteadyProxy (https://steadyproxy.com)

**快速回答 — SteadyProxy 的退款政策是什么？**

在 **SteadyProxy**，如果静态 IP 在交付后 24 小时内无法使用，且我们无法修复或更换，我们会将全额退回到你的余额。对于无法在 24 小时内交付的订单也同样处理。充值不予退还，除非法律另有要求；仅为达到 US$25 最低额度而额外添加的部分，如果未使用，可在 30 天内应请求以 USDT 或 USDC 退还。更新于 2026 年 10 月 19 日。

## 确切规则是什么？

静态 IP：在交付后 24 小时内，无法使用且我们无法修复或替换的 IP 将全额退回你的余额。我们无法在 24 小时内交付的订单将全额退款。充值金额不予退还，法律另有要求的除外；仅为达到最低充值额而额外添加的部分，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还。退款会进入你的余额，可用于支付我们的任何套餐。本页其余部分给出示例、未涵盖的情况以及如何提出申请。

## 哪些情况被涵盖？

| 情况 | 条件 | 你会得到什么 |
| --- | --- | --- |
| IP 无法使用 | 在交付后 24 小时内报告，且我们无法修复或更换 | 该 IP 的全额退回到你的余额 |
| 订单未交付 | 你的 IP 在订单后 24 小时内未出现在你的仪表盘中 | 订单全额退回到你的余额 |
| 仅为达到 US$25 最低额度而添加的部分充值 | 在付款后 30 天内提出，且未使用 | 该部分以 USDT 或 USDC 退还 |
| IP 在租用后期停止工作 | 向支持团队报告 | 如果某个 IP 无法使用，请联系客服：在库存允许的情况下，我们会修复它，或用同一国家/地区的另一个 IP 替换 |

## 这些规则在实践中是什么样子？

- **IP 在第一天就失效。** 你以 US$20.86 租用 10 个 ISP IP。交付两小时后，一个 IP 拒绝所有连接。你写信给支持团队。如果我们无法修复它，或无法将其更换为同一国家的另一个 IP，该 IP 的价格将退回到你的余额。
- **订单未交付。** 你在某个国家订购 5 个 IP，但 24 小时后它们仍未出现在你的仪表盘中。订单全额退回到你的余额。
- **小型套餐与最低充值。** 你以 US$2.24 租用一个 ISP IP，因此充值为 US$25。两者之间的差额就是仅为达到最低额度而添加的部分。如果你尚未使用它，可在付款后 30 天内申请，我们会以 USDT 或 USDC 退还。
- **达到或超过最低额度的套餐。** 你以 US$50.46 租用 25 个 ISP IP：充值金额正好是该价格，因此没有仅为达到最低额度而添加的部分。

## 如何申请退款或返还？

1. **写信给支持团队** — 从你账户上的邮箱发送邮件至 support@steadyproxy.com，或使用客户区。切勿发送你的账号或 IP 的密码。
2. **描述情况** — 提供 IP 地址或订单、故障内容、时间及其时区，以及你看到的错误。对于充值退款，请提供交易 ID 以及你希望接收付款的 USDT 或 USDC 地址和网络。
3. **让我们核实** — 支持团队会测试该 IP 或订单，然后根据上述规则进行修复、更换或退款。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。

## 哪些情况不予退款？

- **余额的其余部分。** 未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期。若某笔购买金额低于最低充值额，仅为达到最低额而额外支付的部分，只要尚未使用，可在付款后 30 天内向客服申请以 USDT 或 USDC 退还。其余余额不予退还，法律另有规定的除外。
- **拒绝该 IP 的网站。** 一个能连接并正常工作的 IP，但某个目标将其屏蔽或要求验证，它作为网络地址是正常工作的。
- **位置差异。** 地理定位数据库将该 IP 归入另一个城市，或结账时某国家、城市或 ISP 无库存。
- **结束日期后丢失的 IP。** 续费需在到期日期前从余额手动操作。不保证到期后保留同一 IP，因此请按时续费，并在续费后检查你的 IP 列表。
- **被屏蔽的目标。** 银行、政府、支付门户和票务网站，以及 SMTP（发邮件）端口 25、465 和 587 是被有意屏蔽的。
- **滥用。** 违反[可接受使用政策](https://steadyproxy.com/zh/acceptable-use/) 的租用。当账户因滥用而被终止时，其余额不予退还。
- 你的加密货币交易的**网络费用**。

## 加密货币付款可以撤销吗？

不可以。加密货币交易无法由发送方或我们撤销。这就是为什么退款会进入你的余额，在那里可用于支付我们的任何套餐。如果你在错误的网络上发送了付款或金额有误，请携带交易 ID 联系支持团队：我们会核实可以做什么，但不承诺结果。另请参阅[服务条款](https://steadyproxy.com/zh/terms/)、[加密货币付款](https://steadyproxy.com/zh/crypto-payments/) 和[定价页面](https://steadyproxy.com/zh/pricing/)。

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SteadyProxy: SteadyProxy 是一家静态代理服务商：提供 ISP（静态住宅）和独立数据中心 IP，按 IP 租用 30 天，加密货币支付，无需上传身份证件。