# Política de reembolso > Política de reembolsos de SteadyProxy para IPs estáticas de ISP y datacenter: crédito de 24 horas por una IP que falla, pedidos no entregados abonados, norma de recargas con criptomonedas, sin KYC. - URL: https://steadyproxy.com/es/refunds/ - Última actualización: 2026-10-19 - Publisher: SteadyProxy (https://steadyproxy.com) **Respuesta rápida — ¿Cuál es la política de reembolsos de SteadyProxy?** En **SteadyProxy**, una IP estática que no funciona en las 24 horas posteriores a la entrega y que no podemos arreglar ni reemplazar se reembolsa íntegramente a tu saldo. Lo mismo ocurre con un pedido que no podemos entregar en 24 horas. Las recargas no se reembolsan, salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable a petición dentro de los 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Actualizado el 19 de octubre de 2026. ## ¿Cuál es la regla exacta? IPs estáticas: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, una IP que no funciona y que no podemos reparar o sustituir se reembolsa íntegramente en tu saldo. Un pedido que no podamos entregar en 24 horas se reembolsa íntegramente. Las recargas no se devuelven, salvo cuando lo exija la ley; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable bajo petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Los créditos van a tu saldo y pagan cualquiera de nuestros planes. El resto de esta página da ejemplos, los casos que no están cubiertos y cómo solicitarlo. ## ¿Qué casos están cubiertos? | Caso | Condición | Qué obtienes | | --- | --- | --- | | Una IP no funciona | Reportada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y no podemos arreglarla ni reemplazarla | El precio completo de esa IP de vuelta a tu saldo | | Un pedido no se entrega | Tus IPs no aparecen en tu panel dentro de las 24 horas posteriores al pedido | El precio completo del pedido de vuelta a tu saldo | | Parte de una recarga añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ | Solicitada dentro de los 30 días posteriores al pago y no gastada | Esa parte reembolsada en USDT o USDC | | Una IP deja de funcionar más tarde durante el alquiler | Reportada a soporte | Si una IP no funciona, escribe a soporte: la reparamos o la sustituimos por otra IP del mismo país cuando haya stock | ## ¿Cómo se ven estas reglas en la práctica? - **Una IP falla el primer día.** Alquilas 10 IPs ISP por 20,86 US$. Dos horas después de la entrega, una IP rechaza todas las conexiones. Escribes a soporte. Si no podemos arreglarla o cambiarla por otra IP en el mismo país, el precio de esa IP vuelve a tu saldo. - **Un pedido no se entrega.** Pides 5 IPs en un país y siguen sin aparecer en tu panel 24 horas después. El precio completo del pedido vuelve a tu saldo. - **Un plan pequeño y la recarga mínima.** Alquilas una IP ISP por 2,24 US$, así que la recarga es de 25 US$. La diferencia entre ambas es la parte añadida solo para alcanzar el mínimo. Si no la has gastado, puedes solicitarla dentro de los 30 días posteriores al pago y te la reembolsamos en USDT o USDC. - **Un plan igual o superior al mínimo.** Alquilas 25 IPs ISP por 50,46 US$: la recarga es exactamente ese precio, así que no se añadió nada para alcanzar el mínimo. ## ¿Cómo solicito un crédito o un reembolso? 1. **Escribe a soporte** — Envía un email a support@steadyproxy.com desde el email de tu cuenta o usa el área de cliente. Nunca envíes el número de tu cuenta ni la contraseña de una IP. 2. **Describe el caso** — Indica la dirección IP o el pedido, qué falla, la hora con su zona horaria y el error que ves. Para un reembolso de recarga, indica el ID de la transacción y la dirección y red USDT o USDC donde quieres el pago. 3. **Déjanos comprobarlo** — Soporte prueba la IP o el pedido y luego la repara, la reemplaza o la acredita según las reglas anteriores. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. ## ¿Qué no se reembolsa? - **El resto del saldo.** El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. - **Un sitio web que rechaza la IP.** Una IP que conecta y funciona, pero que un objetivo bloquea o pide verificar, funciona como dirección de red. - **Diferencias de ubicación.** Una base de datos de geolocalización que sitúa la IP en otra ciudad, o un país, ciudad o ISP que no estaba en stock al finalizar la compra. - **Una IP perdida después de la fecha de fin.** La renovación es manual, desde tu saldo, antes de la fecha de fin. No se garantiza mantener la misma IP después de la fecha de fin, así que renueva a tiempo y revisa tu lista de IPs tras renovar. - **Objetivos bloqueados.** Sitios bancarios, gubernamentales, de portales de pago y de venta de entradas, además de los puertos SMTP (envío de correo) 25, 465 y 587 están bloqueados a propósito. - **Abuso.** Alquileres usados incumpliendo la [política de uso aceptable](https://steadyproxy.com/es/acceptable-use/). Cuando una cuenta se cierra por abuso, su saldo no se reembolsa. - **Comisiones de red** de tu transacción cripto. ## ¿Se puede revertir un pago en cripto? No. Las transacciones cripto no pueden revertirse ni por el remitente ni por nosotros. Por eso los créditos van a tu saldo, donde pagan cualquiera de nuestros planes. Si enviaste un pago en la red equivocada o por el importe equivocado, contacta con soporte con el ID de la transacción: comprobaremos qué se puede hacer, sin prometer un resultado. Consulta también los [términos del servicio](https://steadyproxy.com/es/terms/), los [pagos en cripto](https://steadyproxy.com/es/crypto-payments/) y la [página de precios](https://steadyproxy.com/es/pricing/). --- SteadyProxy: SteadyProxy es un proveedor de proxies estáticos: IPs ISP (residenciales estáticas) y de datacenter dedicadas, alquiladas por IP durante 30 días, pagadas con criptomonedas sin subir identificación.